コホートは、顧客ベースをセグメント化し、人々が解約する可能性が最も高い時期についてより多くの洞察を提供するための優れた方法です。これにより解約の防止についての取り組みがより積極的になり、取り組みが成功したかどうかを監視できます。このセグメント化された比較グラフを見てください。

✨コホートは、ユーザーチャーンと収益チャーンで利用できます。 ✨

一見すると、このチャートはかなり圧倒される可能性があります。非常に多くの異なる青の色合いがあります。 😱

少しわかりやすくするために分解してみましょう。

実際にはそれほど圧倒的に難しくはありません。 😅

日付（2017年2月）は、表されているコホートまたはセグメントです。

その右側の数字（44）は、その月にサインアップした人の数です。

パーセンテージは、その日付範囲の終わりに「まだ顧客」である人々のパーセンテージです。この場合、2017年2月にサインアップした人のわずか2％のみが最初の月に解約しました。

さらに右に移動すると、サインアップ日からさらに移動したときに残っている人の割合がわかります。この例では、サインアップから11か月までに、57％の顧客が残っています。

右上の相対値（％）と絶対値（$）を切り替えることもできます。

トレンドを見つける

コホートは、顧客が解約する可能性が最も高い時期などの傾向を確認するのに最適です。色のグラデーションにより、各コホートが顧客の最大の損失を被る傾向がある場所を簡単に確認できます。この情報を使用して、健康診断のEメール、電話、およびその他の保持作業の時間を計ります。

あなたの努力がどのように成果を上げているかをご覧ください

4か月前に、解約率を減らすために2か月の時点で積極的にチェックインを開始したとします。コホートを使用して、2〜3か月の時点に留まっているユーザーの割合に変化があったかどうかを確認することで、それがどれほど効果的であったかを確認できます。