キャンセルとダウングレードの違いは何か？
キャンセルとは：
有料プランから非有料プランに移行した場合を指します。
つまり、無料プランへのダウングレードは、実質キャンセル扱いとなります。
滞納者について：
30日以上滞納されている方はキャンセルとみなされます。この期間は、データ設定で変更できます。これは、MRR、ユーザーおよび収益の解約、キャンセル、アクティブカスタマーの各指標に影響します。
ダウングレード:
ある有料プランから別のより安価な有料プランに移動すると、ダウングレードと見なされます。
年間プランへの切り替え:
多くの場合、2.3か月の無料期間を設けて年間プランにサインアップするように人々に勧めます。 年間プランにサインアップしてもらうのは良いことですが、月額プランよりも月当たりの料金が下がりMRRが低下するため、実はダウングレードと見なされます。
誰がキャンセルしてダウングレードしているのか、どうすればもっと知ることができるか？
顧客リスト:
キャンセルとダウングレードの両方のメトリックで、下にスクロールして、選択した日付範囲内にキャンセルまたはダウングレードした人々のリストを表示できます。これらの顧客のいずれかをクリックして顧客プロファイルを開き、ビジネスの履歴全体を確認できます。
プランの比較
どのプランがダウングレードとキャンセルに最も繋がっているかを確認してください。
過去30日間のキャンセルと前の期間の比較をしてください。
データの突発的な値を取り除き、ビジネスがどのように行われているかをより明確に把握します。
-最良の結果を得るには長い期間に渡って、毎週または毎月チェックしてください。
❗ 注意事項:
結果は1日の終わりに報告されるため大きな成果の中のほんの少ししか判定できていない、ということに留意してください。 お客様が同じ日にトライアル/サブスクリプションを開始してキャンセルした場合、それは基本的に「ウォッシュ(ごまかし)」であり、新しいトライアルやキャンセルとしては報告されません。